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Política de devoluciones y reembolsos

En Hexalight Pro (en adelante, “HEXALIGHT”) queremos que tu compra sea simple y segura. Esta Política describe las condiciones para devoluciones, cambios y reintegros de productos adquiridos en https://hexalightpro.com/. (hexalightpro.com)

1) Datos de contacto

Para gestionar una devolución o reintegro, contactanos por:

2) Derecho de arrepentimiento (compras online)

Si compraste online, podés revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo último que ocurra (derecho de arrepentimiento).

Cómo ejercerlo:

  1. Escribinos por los canales indicados en el punto 1 con: número de pedido, nombre, DNI/CUIT, producto y motivo (opcional).
  2. Te confirmaremos el proceso de devolución (retiro o envío a dirección de devoluciones).

Condiciones:

  • El producto debe devolverse con todos sus accesorios, manuales y packaging (si lo tuviera), en condiciones razonables de conservación.
  • Si el producto fue instalado/armado, evaluaremos el estado para confirmar la devolución (ver punto 6: “Productos instalados o armados”).

HEXALIGHT reintegrará los importes que correspondan una vez recibido el producto y verificado su estado, conforme a la normativa aplicable.

3) Productos con falla, defectos o error en el envío

Si el producto:

  • llegó dañado,
  • presenta fallas de fabricación,
  • o recibiste un producto distinto al comprado,

escribinos dentro de las 48 horas desde la entrega (recomendado para reclamos por daño de transporte) adjuntando:

  • fotos del embalaje externo e interno,
  • fotos/ video del daño o falla,
  • número de pedido y datos de contacto.

En estos casos, según corresponda, coordinaremos:

  • reemplazo, o
  • reparación, o
  • reintegro, o
  • nota de crédito,

de acuerdo con disponibilidad de stock, diagnóstico y normativa aplicable.

4) Plazos para solicitar devoluciones/cambios

  • Derecho de arrepentimiento: 10 días corridos desde la entrega.
  • Daño por transporte / error de envío: dentro de 48 horas desde la entrega (recomendado para gestionar con el operador logístico).
  • Fallas/defectos: dentro del período de garantía legal y/o garantía comercial informada para el producto.

5) Costos de devolución y logística

a) Si es arrepentimiento:

  • La devolución se gestiona según el mecanismo indicado por HEXALIGHT (retiro o envío).

b) Si es falla, daño, o error atribuible a HEXALIGHT / transporte:

  • HEXALIGHT asume los costos de logística (retiro / reenvío) cuando corresponda.

c) Si la entrega falló por datos incorrectos o ausencia del destinatario:

  • Podrán aplicarse costos de reenvío (en línea con la Política de Envíos del sitio).

6) Productos instalados o armados (y servicio de instalación en Mendoza)

El sitio informa instalación sin cargo en provincia de Mendoza.

  • Si el producto fue instalado o armado, podremos solicitar evidencia adicional (fotos/video) y/o revisión técnica para determinar si corresponde devolución, cambio o reparación.
  • No se aceptarán devoluciones por “mal funcionamiento” cuando el daño provenga de:
    • instalación incorrecta por terceros no autorizados,
    • manipulación, golpes, humedad no apta, sobretensión,
    • modificaciones o reparaciones no autorizadas.

Importante: el alcance exacto del servicio de instalación (qué incluye / qué no incluye) se confirmará al coordinar, y puede requerir condiciones mínimas (altura, tipo de techo, toma eléctrica disponible, etc.).

7) Estado del producto y criterios de aceptación

Para que una devolución sea aceptada (cuando aplique):

  • El producto debe estar completo, con sus accesorios.
  • Debe estar sin signos de uso indebido, roturas por mal uso o alteraciones.
  • En caso de faltantes o daño atribuible al cliente, HEXALIGHT podrá:
    • rechazar la devolución, o
    • aprobarla aplicando una deducción razonable por reacondicionamiento (si corresponde legalmente y se informa previamente).

8) Reembolsos: método y plazos

  • Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
  • Si pagaste por Mercado Pago, el reintegro se cursará por esa plataforma (los tiempos finales pueden depender de Mercado Pago y/o del emisor de la tarjeta).

Plazo de gestión HEXALIGHT:
Una vez recibido el producto devuelto y aprobado el control de estado, el reintegro se procesa dentro de : 3 a 10 días hábiles.
Los plazos bancarios/tarjetas pueden extenderse.

9) Compras con promociones, combos o envío bonificado

Si la compra incluyó:

  • descuentos por combo,
  • productos bonificados,
  • envío promocional,

la devolución puede implicar:

  • devolver todos los productos del combo/bonificación, o
  • recalcular el precio según el valor vigente sin promoción, para determinar el monto a reintegrar.

Esto se informará al momento de gestionar la devolución.

10) Cómo iniciar una solicitud (paso a paso)

  1. Contactanos (punto 1) con: número de pedido, producto, motivo y evidencia (si aplica).
  2. Te indicaremos el método de devolución:
    • retiro a domicilio, o
    • envío a sucursal / dirección de devoluciones.
  3. Embalá el producto de forma segura (idealmente en su caja original o equivalente).
  4. Una vez recibido, realizaremos control y te confirmaremos:
    • cambio / reparación / reenvío, o
    • reintegro.