Esta política aplica a todas las compras realizadas en HexaligtPro a través de https://hexalightpro.com/.
1) Zonas de entrega
Realizamos envíos a:
- [Toda la republica Argentina]
2) Métodos de envío y transportistas
Ofrecemos las siguientes opciones al momento del checkout (según tu código postal y disponibilidad):
- Envío a domicilio – Estándar (transportista: Andreani )
- Envío a domicilio – Express (transportista: Andreani )
Los transportistas, plazos y tarifas pueden variar por zona, peso/volumen y disponibilidad operativa.
3) Costos de envío
El costo se calcula y muestra antes de finalizar la compra en el checkout, en base a: destino + método seleccionado + peso/volumen.
Supuesto a completar: si tenés umbral de envío gratis y condiciones.
4) Preparación del pedido (tiempos de despacho)
Procesamos y despachamos pedidos en días hábiles (no incluye fines de semana ni feriados).
- Tiempo de preparación: [0–2] días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los pedidos ingresados después de [17hs] se procesan el siguiente día hábil.
Importante: en fechas especiales (Hot Sale, Cyber, Navidad, etc.) los tiempos de preparación pueden extenderse.
5) Plazos de entrega estimados
Los plazos corren desde el despacho (no desde la compra). Los estimados se informan en checkout y/o en el mail de confirmación.
- Estándar: [10–12] días hábiles
- Express: [5–8] días hábiles (si aplica)
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por demoras del transportista, clima, alta demanda, controles, cortes de ruta u otros eventos ajenos a la tienda.
6) Seguimiento (tracking)
Una vez despachado el pedido, enviaremos un email/WhatsApp con:
- número de seguimiento (tracking) y/o
- enlace para consultar el estado.
Si no lo recibís dentro de [24–72] h hábiles posteriores al despacho, contactanos.
7) Entregas fallidas, reintentos y dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta (calle, número, piso/depto, barrio, código postal, referencias y contacto).
- Si el transportista no puede entregar por ausencia, domicilio incompleto, datos erróneos o restricciones de acceso, el pedido puede:
a) quedar en sucursal/punto de retiro por un plazo limitado, o
b) volver a origen.
Reenvío: si el pedido vuelve por causas atribuibles a la dirección/datos del cliente, el costo del reenvío queda a cargo del cliente.
Recomendado: definí “cantidad de intentos” según tu carrier (ej. 1–2 intentos).
8) Recepción del pedido y verificación
Al recibir, te pedimos:
- verificar el estado del paquete antes de abrirlo;
- si está golpeado/abierto/mojado, dejar asentada la observación con el repartidor (si es posible) y sacar fotos.
Si el producto llega dañado o faltante, revisá la sección “Problemas con el envío” (9).
9) Problemas con el envío: demoras, extravíos, daños o faltantes
Demoras: si el tracking no avanza o el plazo estimado se excede, te asistimos con el reclamo al transportista.
Extravío: consideramos extravío cuando el transportista lo confirma, o cuando el envío supera [X] días hábiles sin novedades (según política del carrier).
Daños/Faltantes: debés informarlo dentro de [48–72] horas desde la entrega, con:
- número de pedido
- fotos del embalaje (todas las caras)
- fotos del producto
- etiqueta/guía visible
Resolución: según el caso y stock disponible, ofrecemos reenvío, reemplazo, nota de crédito o reintegro conforme a nuestra política de cambios/devoluciones.
Supuesto a completar: ventana de reporte (recomendado 48–72h) y condición de extravío (X días).
10) Pedidos con varios productos / envíos separados
En algunos casos, un pedido puede enviarse en más de un paquete (por stock, depósito o volumen). Si ocurre, te informaremos los tracking correspondientes.